Terugbetalingsbeleid

  • CLINB STORE COOKING
    E-mail: CLINBCOOKING@gmail.com

    1) Toepassingsgebied
    Dit beleid geldt voor alle aankopen van digitale producten (bijv. e-books, PDF/EPUB-downloads, bundels) via de verkoopkanalen van CLINB STORE COOKING. Fysieke goederen (indien aangeboden) worden afzonderlijk geregeld.

    2) Herroepingsrecht (EU/EER) voor digitale inhoud
    Hoofdregel: Consumenten in de EU/EER hebben 14 dagen herroepingsrecht vanaf de aankoopdatum.

    Uitzondering bij onmiddellijke download (§ 312g lid 2 nr. 13 BGB i.c.m. § 356 lid 5 BGB; art. 16 m Richtlijn 2011/83/EU):
    Het herroepingsrecht vervalt wanneer u bij de checkout uitdrukkelijk instemt met het onmiddellijk starten van de levering vóór het einde van de herroepingstermijn en u erkent dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.
    → Zodra de downloadlink is verstrekt/geactiveerd, is een wettelijke retour in de regel uitgesloten.

    Geen instemming gegeven? Dan kunt u binnen 14 dagen herroepen. In dat geval mogen downloadlinks niet zijn gebruikt; reeds geactiveerde links worden gedeactiveerd.

    3) Coulance bij digitale producten
    Ongeacht het wettelijke herroepingsrecht beoordelen wij coulancegevallen, bijv. bij:

    • technische problemen (defect bestand, geen levering),

    • dubbele bestellingen/meervoudige afschrijvingen,

    • kennelijk verkeerde aankopen (bijv. verkeerde variant direct na aankoop).
      Primair bieden wij vervangende levering (nieuwe downloadlink). Als dat niet mogelijk is, volgt terugbetaling.

    4) Uitsluitingen & beperkingen

    • Gebruikte downloadlinks (na gelogde opvraging) komen niet voor terugbetaling in aanmerking, behalve bij aantoonbaar defecte levering.

    • Vouchers/waardebonnen (indien aangeboden) zijn na inwisseling niet restitueerbaar.

    • Bundels/actieprijzen: gedeeltelijke terugbetalingen van afzonderlijke onderdelen zijn uitgesloten, voor zover wettelijk niet anders is bepaald.

    5) Kosten, deel- en microterugbetalingen

    • Verwerkingskosten: Voor zover wettelijk toegestaan kunnen niet-restitueerbare verwerkingskosten van betalingsverwerkers op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

    • Deelterugbetalingen zijn mogelijk wanneer duidelijk af te bakenen digitale eenheden zijn getroffen.

    • Valuta-omrekening: Restituties gebeuren in de aankoopvaluta; koersverschillen/bankkosten vallen buiten onze invloed.

    6) Ongeautoriseerde betalingen, geschillen & chargebacks
    Vermoedt u een ongeautoriseerde betaling? Neem onmiddellijk contact op via CLINBCOOKING@gmail.com. Wij starten een geschilonderzoek.
    Chargebacks zonder voorafgaand contact verlengen het proces. Wij leveren bewijs (bestel-/downloadlogs, factuur). Bij gegronde geschillen vergoeden wij volledig.

    7) Technische levering & toegang
    Downloadlinks worden automatisch verstrekt na betaling (checkout/e-mail).
    Geen e-mail ontvangen? Controleer spam en schrijf ons — wij sturen een nieuwe link.
    Ter voorkoming van misbruik kunnen links tijdelijk zijn en indien nodig vernieuwd/geblokkeerd worden.

    8) Contact
    Support: CLINBCOOKING@gmail.com

    9) Juridisch
    Dit beleid vult dwingend consumentenrecht aan en vormt geen juridisch advies.
    Het recht van het land van onze vestiging is van toepassing; dwingende consumentenbescherming van uw woonland blijft onverlet.